Politique de remboursement
Nous croyons à 100% en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et mettre un sourire sur votre visage grâce à notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne sommes pas en mesure de résoudre, rendant le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous rembourser.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez prendre note de votre numéro de commande de transaction avec le sujet : “Demande et remboursement” et décrivez dans votre courriel les problèmes auxquels vous êtes confronté(e) ainsi que la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous envoyer des preuves, et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des observations que nous avons faites. Nous devons vous les montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.
Conditions:
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas accorder de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de tenter de les résoudre adéquatement et de vous assister. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous procéderons au remboursement. Veuillez contacter notre assistance en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont restitués sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Cependant, il existe des cas où un remboursement peut prendre plus de temps à être traité, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais simplement le fournisseur de service IPTV.
Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront traitées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonne
Note : Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables et nous ne pouvons pas raccourcir cette période. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser tout utilisateur immédiatement après avoir reçu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.
Nous n'enverrons pas de remboursements ni n'effectuerons de remboursement partiel si :
L'utilisateur n'est pas en mesure de configurer sa propre box et son système de leur côté :
Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boxes, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne sommes pas informés des circonstances liées à la box, aux appareils et au système, etc. Notre assistance est limitée aux étapes pré-définies pour la configuration des appareils.
Certains canaux présentent parfois des problèmes de gel, de mise en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas :
Bien que la plupart de nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certains canaux se figent ou ne fonctionnent pas en raison de diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent constamment pour les résoudre.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :
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La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et sont causés par les raisons suivantes :
- Fluctuations de la connexion Internet du client.
- Problème avec la box/les applications/la configuration générale du client.
- Problème avec le fournisseur d’accès Internet (FAI) du client.
- Le canal est hors service du côté du serveur.
- Le client change d’avis et souhaite se rétracter/changer de serveurs.
Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons complètement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement, plus un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.